Cuando la aplicación de Authenticator no genera códigos, los códigos que obtienes dan error, o has perdido el acceso a la aplicación (p.e.: cambio de móvil) deberás solicitar que se borre tu código de Authenticator antiguo.
Puedes acudir a Jefatura de Estudios, donde la resetearemos y te ayudaremos.
Puedes hacerlo tú directamente escribiendo desde cualquier correo, indicando tu usuario de educacyl, al soporte del Doble Factor de Autenticación (2FA): soporte.2fa@educa.jcyl.es indicando que no te funcionan los códigos del Autheticator.
Cuando el centro de soporte te conteste y haya reiniciado tu código Authenticator, deberás hacer una instalación nueva desde cero, este tutorial puede ayudarte:
Si aún tienes problemas puedes llamar al teléfono de CyL Digital: 900 909 752
Y, por último, si no quieres tener problemas la próxima vez que cambies de móvil, debes trasferir el doble factor de autenticación. Estos tutoriales pueden ayudarte:
